Digitalisierung

Das sind die Top 5 besten CRM-Systeme für Ihr Unternehmen 2024

22.07.2024 | Erstellt von Dmitrij Ajdakov

Digitalisierung bietet Unternehmen unzählige neue Möglichkeiten, Mehrwert zu schaffen und weltweit Kunden zu erreichen. Allerdings bringen diese Vorzüge neue Verantwortlichkeiten mit sich. Gewaltige Datenmengen müssen verwaltet werden, der Kundenservice stetig verbessert und die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens abgestimmt werden.

Doch auch für diese Herausforderung hat die digitale Welt Lösungen parat, nämlich CRM-Systeme. Indem sie aufwendige Prozesse vereinfachen und die Verwaltung von Kundendaten zentralisieren, ermöglichen diese smarten Tools eine effiziente Koordination von Kundenbeziehungen.

Um Ihnen die Suche nach einem passenden System zu erleichtern, haben wir die beliebtesten Anbieter verglichen und die Top 5 besten CRM-Systeme im folgenden Beitrag für Sie zusammengestellt. Dabei haben wir sowohl kostengünstige Angebote mit einfachen Funktionen als auch hochpreisige Plattformen für höhere Ansprüche bedacht.

Inhaltsverzeichnis:

1. Was macht CRM-Software?

2. Warum nutzen Unternehmen CRM-Systeme?

3. Wann sollte man ein CRM-System einführen?

4. Wie viel kostet ein CRM-System?

5. Die Top 5 CRM-Systeme

Das Wichtigste in Kürze:

Salesforce ist der führende Anbieter von CRM-Systemen, bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und umfassenden Funktionen.
Pipedrive ist eine handliche CRM-Software mit einem Fokus auf die Optimierung der Vertriebspipeline, die sich durch eine schnelle Einrichtung und Übersichtlichkeit auszeichnet.
Sugar CRM bietet eine umfangreiche Funktionspalette und vielseitige Automatisierungsoptionen, die besonders für Unternehmen mit hohen Ansprüchen in den Bereichen Marketing und Vertrieb geeignet sind.
Zoho ist eine vielseitige CRM-Lösung, die über 50 Anwendungen für verschiedenste Geschäftsbereiche bietet.
HubSpot, bekannt für sein Inbound-Marketing-Konzept, beeindruckt mit einer ausgeprägten Integrationsfähigkeit und diversen Tools für Marketing, Vertrieb und Kundenservice aus.

Was macht CRM-Software?

Das Kürzel CRM steht für Customer-Relationship-Management. Bei CRM-Software handelt es sich dementsprechend um Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, die Beziehungen zu ihren Kunden zu verwalten.

Primär wird CRM-Software genutzt, Kundendaten, Notizen über Kunden und Interaktionen mit Kunden in einer zentralisierten Datenbank festzuhalten. Dies ermöglicht es, die gesamte Customer Journey übersichtlich zu erfassen und für sämtliche Mitarbeiter im Betrieb zugänglich zu machen.

CRM-Software wird genutzt, um verschiedene Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Buchhaltung und Management zu verbessern. Sobald Kundendaten einmal erfasst sind, gestaltet sie den Workflow effizienter und vereinfacht darüber hinaus die Kommunikation mit dem Kunden.

Warum nutzen Unternehmen CRM-Systeme?

CRM-Systeme tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie aufzeigen, wie Besucher mit Ihrer Webseite interagieren und den Kontakt zum Kunden vereinfachen.
CRM-Software ermöglicht es, Kundendaten in einem zentralen System zu speichern. Folglich können alle Abteilungen auf die Daten zugreifen und die gesamte Belegschaft ist stets auf dem neuesten Stand.
Wenn Kunden mit mehreren Personen im Unternehmen in Kontakt treten, behalten Sie mit einem CRM-System den Überblick über sämtliche Interaktionen.
Mit einer CRM-Lösung können Sie die Produktivität Ihres Vertriebsteams verfolgen und somit den Workflow optimieren.
Ein CRM-System speichert die wichtigsten Daten auf einer Plattform und garantiert, dass Informationen zu offenen Deals und Mitteilungen stets aktuell sind. Die Teamzusammenarbeit läuft somit nahtlos weiter, selbst wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt.

Wann sollte man ein CRM-System einführen?

Für den Anfang genügt es, Leads in einem E-Mail-Marketingtool und die Kundenliste in einer Excel-Tabelle zu speichern. Je mehr Ihr Unternehmen jedoch wächst, desto schwieriger ist es, die Übersicht über die vielen Kundendaten zu behalten.

Gerade sobald Daten an unterschiedlichen Orten gespeichert werden, kommt es schnell zu Unstimmigkeiten. Ein häufiges Problem ist in diesem Zusammenhang, dass Teammitglieder vergessen, Kundeninformationen zu aktualisieren. Daher lohnt es sich, so früh wie möglich auf eine CRM-Software umzusteigen. Auf diese Weise vermeiden Sie später eine aufwendige Umstellung.

Wie viel kostet ein CRM-System?

Die Kosten fürCRM-Software ergeben sich in der Regel anhand der Benutzeranzahl. Zudem verlangen einige Anbieter zusätzliche Gebühren pro Datensatz, je gespeichertem Gigabyte und für ergänzende Funktionen.

Entsprechend variieren die Preise abhängig von den Ansprüchen Ihres Unternehmens, sodass nicht pauschal beantwortet werden kann, wie teuer die jeweilige Software konkret ausfällt.

Die Top 5 CRM-Systeme

Die Auswahl der optimalen CRM-Lösung wird durch Faktoren wie Unternehmensgröße, benötigte Funktionen, Budget und die strategischen Ziele beeinflusst. Daher ist es ratsam, verschiedene Anbieter zu vergleichen, um das beste Tool für die spezifischen Anforderungen und Ziele Ihres Betriebs zu finden.

Im Folgenden stellen wir Ihnen die Top 5 CRM-Systeme auf dem Markt vor. Indes zeigen wir Ihnen einerseits die wichtigsten Funktionen und klären Sie anderseits zu den jeweiligen Preismodellen auf.

1. Salesforce

Der unangefochtene Marktführer im Bereich CRM-Systeme ist zweifellos Salesforce. Das äußert sich unter anderem in durchweg positiven Reviews. Etwa erhielt das CRM-System von Salesforce bereits Auszeichnungen von Forbes und dem CRM Magazin. Ebenso ist die Plattform sowohl bei mittelständischen als auch bei Großunternehmen gleichermaßen beliebt.

Trotz einer hohen Auswahl an Funktionen büßt Salesforce nicht an Benutzerfreundlichkeit ein. Die Softwarelösung ist effizient und intuitiv zu bedienen, die Vertriebsaktivitäten sind übersichtlich dargestellt und das Layout nach Belieben anpassbar. Darüber hinaus sind die verschiedenen Funktionen sinnvoll miteinander verknüpft.

Die wichtigsten Features im Überblick

Skalierbarkeit
An individuelle Bedürfnisse des Unternehmens anpassbar
Online-Zugriff
Integration von sozialen Medien
Interaktive Demo
Verschlüsselte Daten in der Cloud
Hohe Anwendersicherheit
ISO-zertifizierte, offene Schnittstellen (z.B. für ERP-Systeme)

Kosten

Testversion: 30 Tage kostenlos
Starter: 25 Euro pro Nutzer/Monat
Professional: 80 Euro pro Nutzer/Monat
Enterprise: 165 Euro pro Nutzer/Monat
Unlimited: 330 Euro pro Nutzer/Monat
Unlimited+: 500 Euro pro Nutzer/Monat

2. Pipedrive

Pipedrive ist ein CRM-System mit Fokus auf die Optimierung der Vertriebspipeline. Entsprechend ist die Anzahl der Funktionen vergleichsweise klein. Dafür glänzt Pipedrive jedoch mit Übersichtlichkeit, einer einfachen Bedienung und einer kurzen Einrichtungszeit. Das Layout ist an ein Kanban-Board angelehnt, auf dem Sie ganz einfach auf Reportings, Verkaufsabschlüsse und Prognosen zugreifen.

Die wichtigsten Features im Überblick

Schnelle Einrichtung
iOS- und Android-App
Benutzerfreundliche Bedienung
Kostenloser Support per Telefon und E-Mail
API für Datenausgabe im JSON-Format
Online-Datenspeicherung

Kosten

Testversion: 14 Tage kostenlos
Essential: 14 Euro pro Nutzer/Monat
Advanced: 29 Euro pro Nutzer/Monat
Professional: 49 Euro pro Nutzer/Monat
Power: 64 Euro pro Nutzer/Monat
Enterprise: 99 Euro pro Nutzer/Monat

3. Sugar CRM

Sugar CRM zählt zu den bekanntesten Softwarelösungen im Bereich CRM. Dabei ist das CRM-System berüchtigt für seinen Funktionsumfang sowie die vielseitigen Automatisierungsoptionen. Zudem ist die Bedienung im Vergleich zu ähnlichen Produkten recht einfach gehalten.

Gerade im Bereich Marketing und Sales gibt es so einiges aus Sugar CRM herauszuholen. Vor allem können Sie die Software gut skalieren, weshalb sie sich insbesondere für Unternehmen mit hohen Ansprüchen eignet.

Die wichtigsten Features im Überblick

Mobile Version verfügbar
Bietet Lösungen, die auf Versicherungen spezialisiert sind
Bei Bedarf zusätzlicher Speicherplatz
Cloudbasiert
Teilweise Office-Plugins integriert
Integration von Oracle und MySQL möglich
Kompatibel mit Webex Meetings und Google Docs

Kosten

Demo: 30 Tage kostenlos
sell: 19 Euro pro Nutzer/Monat
serve: 80 Euro pro Nutzer/Monat
enterprise: 85 Euro pro Nutzer/Monat
market: 1.000 Euro pro 10.000 Kontakte/Monat

4. Zoho

Zoho ist bereits seit 2005 im CRM-Markt aktiv und diese langjährige Erfahrung spiegelt im Produkt wider. So bietet der Branchenpionier über 50 Anwendungen, die verschiedenste Unternehmensbereiche abdecken. Darunter: Vertrieb, Marketing, Kundensupport, Buchhaltung und Backoffice.

Obendrein ist Zoho nicht bloß eine CRM-Plattform, sondern zugleich eine mobile Office-Suite. Damit demonstriert die Softwarelösung eines der vielseitigsten Produkte unter den CRM-System-Anbietern. Ein weiterer Vorteil: Zoho legt großen Wert auf Privatsphäre. Folglich existiert keinerlei Werbefinanzierung im Rahmen der Software.

Die wichtigsten Features im Überblick

Mobile Nutzung auf iOS und Android
Mehr als 45 kostenlose Anwendungen
Enthält Produktivitäts- und Kollaborationstools
Integrationsfähigkeit mit diversen anderen Softwareanbietern
Automatisierungsmöglichkeiten für Unternehmen
Enthält abteilungsübergreifende Applikationen

Kosten

Testversion: 30 Tage kostenlos
Standard: 14 Euro pro Nutzer/Monat
Professional: 23 Euro pro Nutzer/Monat
Enterprise: 40 Euro pro Nutzer/Monat
Ultimate: 52 Euro pro Nutzer/Monat

5. HubSpot

Gegründet wurde HubSpot von zwei Studenten des MIT, die im Rahmen Ihres Studiums feststellten, dass sich das Kaufverhalten im Zeitalter der Digitalisierung verändert hat. Folglich entwickelten sie das Konzept des Inbound-Marketing, einer zielgruppenorientierten Methode, bei der es darum geht, Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden.

Hierzu hält das CRM-System alle erforderlichen Werkzeuge für die unterschiedlichen Geschäftsbereiche Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Content-Management und Automatisierung bereit.

Die wichtigsten Features im Überblick

Tools für den Vertrieb: Dashboards für Berichte, Sales-Pipeline-Management, Integration mit Gmail und Outlook, E-Mail-Vorlagen, Lead-Management, App für iOS und Android
Tools für das Marketing: Werbeanzeigen und Behavioral Targeting, Live-Chat und Chatbot-Software, Verhaltensanalyse von potenziellen Kunden, Kontaktverwaltung
Tools für den Kundenservice: Ticketsystem, Conversations-Postfach, E-Mail-Vorlagen, Berichte zu Warte- und Antwortzeit, Webseitenaktivität der Kontakte
Datensynchronisierung mit 875 HubSpot-Integrationen

Kosten

Testversion: 14 Tage kostenlos
Marketing Hub Professional: 792 Euro im Monat (3 Lizenzen und 2.000 Kontakte)
Marketing Hub Enterprise: 3.300 Euro im Monat (5 Lizenzen und 10.000 Kontakte)
Sales Hub Professional: 90 Euro pro Nutzer/Monat
Sales Hub Enterprise: 150 Euro pro Nutzer/Monat
Service Hub Professional: 90 Euro pro Nutzer/Monat
Service Hub Enterprise: 150 Euro pro Nutzer/Monat

Montag bis Donnerstag:	8:00 - 16:00 Uhr
Freitag:	8:00 - 15:00 Uhr

Das sind die Top 5 besten CRM-Systeme für Ihr Unternehmen 2024

Warum nutzen Unternehmen CRM-Systeme?

Wann sollte man ein CRM-System einführen?

Wie viel kostet ein CRM-System?

Die Top 5 CRM-Systeme

1. Salesforce

Die wichtigsten Features im Überblick

Kosten

2. Pipedrive

Die wichtigsten Features im Überblick

Kosten

3. Sugar CRM

Die wichtigsten Features im Überblick

Kosten

4. Zoho

Die wichtigsten Features im Überblick

Kosten

5. HubSpot

Die wichtigsten Features im Überblick

Kosten

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