Mitarbeiterzufriedenheit messen & steigern – Erprobte Methoden aus der Praxis

Es gibt eine ganze Reihe von Gesichtspunkten, die die Arbeitszufriedenheit im Unternehmen beeinflussen. Im Grunde kann man diese Einflüsse jedoch auf drei grundlegende Faktoren herunterbrechen:

• Karriere – intrinsische Motivation: Mitarbeiter wollen ihre Tätigkeit selbstständig gestalten, sich weiterentwickeln und neue Fähigkeiten erwerben.
• Gemeinschaft – Zugehörigkeit: Das Personal wünscht sich ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem es respektiert, wahrgenommen und wertgeschätzt wird.
• Sinnhaftigkeit – Stolz: Die Arbeit sollte bedeutsam sein, sodass sich die Mitarbeiter mit dem Geschäft und ihrer Position identifizieren.

Was wünschen sich Mitarbeiter von ihrem Arbeitgeber?

Eine aktuelle Umfrage des Bundesverbands Informationswirtschaft, Telekommunikation und Neue Medien e.V. (bitkom) zeigt: 73 Prozent der Befragten wünschen sich allem voran eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) von ihrem Arbeitgeber. Erst an zweiter Stelle fordern die Teilnehmer der Umfrage (61 Prozent) ein höheres Gehalt.

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Grundsätzlich stehen Ihnen zwei Ansätze zur Verfügung, um Mitarbeiterzufriedenheit zu messen: die direkte und die indirekte Messung.

Direkte Messung

Bei der direkten Messung wird Feedback vonseiten der Belegschaft eingeholt, um Probleme und Änderungswünsche sowie positive Rückmeldungen einzuholen. In der Regel erfolgt das über einen digitalen Fragebogen zur Mitarbeiterzufriedenheit, etwa bei einer standardisierten Mitarbeiterbefragung oder einem 360-Grad-Feedback.

Ebenso können Sie die Arbeitszufriedenheit in einem persönlichen Mitarbeitergespräch direkt messen. Ein großer Pluspunkt der direkten Messung: Sie erfahren aus erster Hand von den Angestellten, welche Belange für sie Priorität haben.

Unabhängig von der Messmethode ist es derweil entscheidend, die richtigen Kennzahlen zu erfassen. Besonders zu berücksichtigen sind in diesem Zusammenhang die Bedürfnisse, Erwartungen und Erfahrungen der Belegschaft.

Fragebogen zur Mitarbeiterzufriedenheit – Welche Methoden gibt es?

Bereits seit den 1970er-Jahren beschäftigt sich die Forschung mit der Messung von Mitarbeiterzufriedenheit. Entsprechend entstanden so unterschiedliche Fragebögen mit jeweils anderem Fokus und Aufbau.

In der Praxis haben sich in diesem Sinne zwei Ansätze als Best Practices durchgesetzt: der Fragebogen nach der Maslowschen Bedürfnispyramide und der Fragebogen gemäß Zwei-Faktoren-Theorie.

Eine erfolgreiche Mitarbeiterbefragung zeichnet sich durch folgende Eigenschaften aus:

• Freiwilligkeit: Die Belegschaft sollte niemals gezwungen werden, an einer Befragung teilzunehmen.
• Anonymität: Ehrliche Kritik ist nur dann zu erwarten, wenn die Antworten nicht auf einzelne Personen zurückzuführen sind. Auf diese Weise können sich Mitarbeiter frei aussprechen, ohne Angst vor Konsequenzen.
• Regelmäßigkeit: Nur mithilfe regelmäßiger Umfragen ist es möglich, Entwicklungen in der Mitarbeiterzufriedenheit zu erkennen. Führen Sie überdies Befragungen in Krisenzeiten durch, um rechtzeitig auf Schwankungen reagieren zu können.
• Nachhaltigkeit: Nutzen Sie die Ergebnisse, um konkrete Maßnahmen abzuleiten. Damit zeigen Sie der Belegschaft, dass ihr Feedback ernst genommen wird und langfristige Veränderungen bewirkt.
• Klarheit: Der Fragebogen sollte kurz und prägnant gestaltet sein. Besonders gut eignen sich Aussagen, offene Fragen und Skalenfragen (z. B. von eins bis fünf), um die Arbeitszufriedenheit zu erfassen.

Wie oft sollte eine Mitarbeiterbefragung erfolgen?

Die optimale Frequenz von Mitarbeiterbefragungen hängt von den individuellen Anforderungen des Betriebs ab. Wichtig ist, dass sie in regelmäßigen Abständen erfolgen, da unregelmäßige oder anlassbezogene Erhebungen lediglich ein verzerrtes Bild der Arbeitszufriedenheit liefern.

Die meisten Unternehmen wählen für umfassende Befragungen ein Intervall von eins bis drei Jahren. Für spezifische Themen oder zur Erfassung kurzfristiger Trends werden hingegen häufigere, aber kürzere Umfragen durchgeführt.

Die indirekte Messung der Mitarbeiterzufriedenheit basiert auf der systematischen Auswertung von Mitarbeiterdaten, Trendanalysen sowie Verhaltensmustern des Personals. Die Mitarbeiter werden demnach nicht direkt befragt.

Wesentlich sind hierbei die folgenden Kennzahlen:

• Fluktuationsrate: Wie viele Mitarbeiter scheiden aus dem Unternehmen aus?
• Kündigungsrate: Wie viele Kündigungen treten auf und steigt die Zahl der Kündigungen?
• Fehltage: Ist eine Zunahme von Fehltagen zu beobachten?
• Fehlerrate: Wie viele Fehler passieren im Arbeitsalltag und nehmen sie zu?
• Beschwerden: Wie häufig treten Beschwerden auf?
• Performance: Wie verhalten sich die Kollegen und wie ist ihre Arbeitsleistung?

Tipp: Kombinieren Sie stets indirekte Messungen mit direkten Mitarbeiterbefragungen. Auf diese Weise vermeiden Sie Fehlinterpretationen der Datenlage und gewinnen zudem ein umfassendes Bild der tatsächlichen Mitarbeiterzufriedenheit.